به فروشگاه اینترنتی پرنما خوش آمدید. استفاده از خدمات و خرید از وب‌سایت پرنما به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین زیر است. خواهشمند است پیش از استفاده از سایت، این موارد را به دقت مطالعه فرمایید.

۱. تعاریف

• پرنما: به عنوان فروشنده و مالک این وب‌سایت فعالیت می‌کند.

• کاربر یا مشتری: شخصی که از خدمات سایت استفاده می‌کند، سفارش ثبت می‌کند یا در سایت حساب کاربری دارد.

• سفارش: کالایی است که کاربر از طریق وب‌سایت انتخاب و مراحل خرید آن را تکمیل می‌کند.

۲. ثبت و پردازش سفارش‌ها

• سفارش‌ها از طریق وب‌سایت پرنما و به صورت اینترنتی ثبت می‌شوند.

• پس از ثبت نهایی سفارش و تأیید پرداخت، پیام تأیید برای مشتری ارسال خواهد شد.

• پردازش سفارش‌ها در روزهای کاری (شنبه تا پنج‌شنبه) انجام می‌شود.

• در صورت بروز هرگونه مغایرت در موجودی یا قیمت کالا، پرنما موظف است مراتب را به مشتری اطلاع داده و در صورت پرداخت وجه، مبلغ را به او بازگرداند.

۳. روش‌ها و هزینه ارسال

• سفارش‌ها بر اساس آدرس ثبت‌شده توسط مشتری ارسال می‌شوند.

• هزینه و زمان ارسال بسته به شهر مقصد و شیوه ارسال (پست پیشتاز، پیک یا تیپاکس) متفاوت است.

• امکان پیگیری وضعیت سفارش از طریق حساب کاربری و یا تماس با پشتیبانی وجود دارد.

۴. سیاست بازگشت کالا

• مشتری تا ۷ روز کاری پس از تحویل سفارش، در صورت وجود مغایرت یا ایراد در کالا، می‌تواند درخواست بازگشت خود را ثبت کند.

• کالای مرجوعی باید در شرایط اولیه (کامل و بدون استفاده) به همراه بسته‌بندی اصلی ارسال شود.

• پس از بررسی و تأیید واحد کنترل کیفیت، وجه پرداختی به همان روش اولیه به مشتری بازگردانده می‌شود.

۵. حریم خصوصی کاربران

• اطلاعات شخصی کاربران نزد پرنما محرمانه باقی می‌ماند و تنها برای پردازش سفارش، پشتیبانی و خدمات بهتر استفاده می‌شود.

• پرنما متعهد است از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی‌های غیرمجاز محافظت کند.

۶. مسئولیت‌ها

• کاربر موظف است در هنگام ثبت سفارش، اطلاعات صحیح و کامل وارد کند.

• در صورت درج اطلاعات اشتباه از سوی کاربر (مانند آدرس یا شماره تماس)، مسئولیت عدم تحویل بر عهده مشتری خواهد بود.

• پرنما هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از استفاده نادرست از کالاها ندارد.

۷. پشتیبانی مشتریان

کاربران گرامی می‌توانند برای پیگیری سفارش‌ها یا طرح هرگونه سؤال و درخواست، از طریق راه‌های زیر با پشتیبانی پرنما تماس بگیرند:

📞 شماره پشتیبانی: 09303132179
📍 آدرس: آذربایجان شرقی، تبریز

ساعات پاسخ‌گویی پشتیبانی:
شنبه تا پنج‌شنبه، ساعت ۹ صبح تا ۱۸ عصر

۸. تغییرات در قوانین

پرنما این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان قوانین و شرایط استفاده را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید قوانین از زمان انتشار در وب‌سایت معتبر خواهد بود.